2012年2月16日上午，常山县工商局12315中心接到来自上海市宝山区姚某的电话，感谢常山工商局12315中心工作人员为他讨回了公道，给了他一个明明白白的消费。姚某说，虽然32元钱并不多，但从中让他感受到了常山工商干部对消费者认真负责，热心服务的一片真情。

1月31日，常山县工商局12315中心收到了消费者姚某寄自上海市宝山区的申诉函，2011年12月16日，他在常山某通信公司开通了手机主次两个号码，随后接到该公司发来的“已将次号合帐到主号上，次月（2012年1月）生效”提示短信。2011年12月31日，姚某查明主次号码有话费50多元，其中主帐号余额27元，次帐号余额24元。2012年1月1日，姚某检查话费余额时发现主次号码话费只有18元，主次号码合并后余额不但没有增加，之前主帐号的27元话费也少了9元，主次号码一合并后，姚某的话费帐户余额一下子就损失了30多元。当天，姚某与通讯公司工作人员取得联系，要求查明话费减损原因。在没有得到回音的情况下，1月9日，姚某再次联系通讯公司相关工作人员，请求帮助查明事实。春节长假结束后，姚某的请求仍石沉大海。于是，姚某向常山工商局12315中心提出了书面申诉请求。

接到姚某的申诉后，12315中心工作人员立即与姚某进行了联系，并及时把情况通报给常山某通信公司，要求协助查明事实真相。而该公司相关工作人员表示，要查明帐户的话费余额及详细情况，需要用户本人亲自到衢州市公司才可以办理。在12315中心工作人员的努力下，2月8日，该公司终于查明，姚某的话费流失，是次号码并到主号码后，公司未及时予以拆帐所致。相关工作人员表示，她们已及时将32元话费余额放到姚某的主帐号上，一起因手机主次号码并号而引发的跨省话费余额纠纷得到了圆满解决。